Sabotaż w dziale obsługi klienta, czyli jak zniechęcić klientów i sprawić, by odeszli

	Grzegorz Sikorski ISBN/nr produktu: 83-246-0349-2 Wydawca/Producent: OnePress Ilość stron: 240 s. Czas realizacji: 2-8 dni Cena: 37.00 zł	dodaj do koszyka
Kiedy firma posuwa się o krok za daleko i zaczyna odpychać klientów? Powszechne techniki sprzedaży i zarządzania kadrami: wciskanie ludziom kitu i odczłowieczanie sprzedawców Skąd bierze się chora kultura organizacyjna? Oficjalnie dobro klienta jest absolutnym priorytetem firmy. Ale tak naprawdę pracownicy wysyłają klientom całkiem inny przekaz: naciągamy Cię, kliencie, na najdroższe produkty, nie lubimy Cię i nie chcemy się zajmować Twoimi sprawami. Na zewnątrz uśmiech i kolorowy szyld, a pod spodem brud -- tak właśnie działa niejedna firma. Czy domyślasz się już, dlaczego ta książka jest potrzebna?

Książki dla Ciebie