Efekt lojalności. Ukryta siła rozwojowa Twojej firmy

Efekt lojalności. Ukryta siła rozwojowa Twojej firmy
Frederick F. Reichheld, Thomas Teal
ISBN/nr produktu: 978-83-246-0973-4
Wydawca/Producent: OnePress
Ilość stron: 472 s.
Czas realizacji: 2-4 dni
Cena: 67.00 zł
 dodaj do koszyka

Zysk albo wyzysk

Czy uważasz, że firma, w której pracujesz, zasługuje na Twoją lojalność?
Jeśli tak, to jesteś w mniejszości. I trudno się temu dziwić. Firmy zbyt często zarabiają kosztem klientów i pracowników. Efektem jest ogólnoświatowy zanik lojalności. Niegdyś wierni klienci stają się bardziej wymagający i częściej zmieniają dostawców. Firmy tracą zaufanych pracowników na rzecz karierowiczów. Akcje i udziały przechodzą z rąk lojalnych wspólników w ręce spekulantów. Na takim rynku lojalność staje się czymś bardzo rzadkim i nabiera potężnej wartości… ale tylko pod warunkiem, że jest autentyczna.

Wyczuwamy w otoczeniu drenaż, wyzysk i wyobcowanie, ale rzadko zastanawiamy się, jak to wpływa na wyniki naszych firm i całą gospodarkę. W tej książce dwaj wybitni ekonomiści, Reichheld i Teal, rozstrzygają ten dylemat. Piszą o ekonomii lojalności. Omawiają firmy zbudowane na wierności klientów i pracowników. Przedstawiają metodę wyceny lojalności w przedsiębiorstwie. Podnoszą kwestie takie, jak:

  • programy lojalnościowe, zarządzanie relacjami z klientami i inne sztuczne metody budowania lojalności w biznesie;
  • osiągnięcia prawdziwych liderów lojalności (eBay, Bain & Company, Leo Burnett);
  • spektakularne porażki firm, w których zabrakło lojalności;
  • śmierć i odrodzenie lojalności w gospodarce XXI wieku;
  • zarządzanie lojalnościowe -- budowanie firmy, której przewagą konkurencyjną jest lojalność.
Zobacz:

Wyszukiwarka:

Zawartość koszyka:

brak produktów

Pomoce, Ściągi

Lektury

Podręczniki

Biznes

Zdrowie

Kulinaria

Ezoteryka

Nauka

Poradniki

Kultura

Słowniki

Historia


Reklama:
obsługa informatyczna firm
zdjęcia ślubne
imprezy dla firm
oprogramowanie
wycieczki Egipt
spadochronowe skoki
fotografia ślubna
zdjęcia ślubne
Krolik Studio zdjęcia reklamowe
Dieta
beta karoten algi Noclegi w Hotel Radom Poniatowski norma pro Computernet - urządzenia fiskalne natura vitalis acerola - naturalna witamina C spadochrony Skoki w Warszawie Wykonanie zapytania nie powiodło się - INSERT command denied to user 'seoinvest_1'@'77.55.80.118' for table 'slinki_przydz' - check your database quota